Divona Garden Logo

    İade Koşulları

    Son güncelleme tarihi: 01.05.2023

    1. İade Süresi

    Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade sürecini başlatmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

    2. İade Koşulları

    İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları karşılamalıdır:

    • Ürün kullanılmamış, yıpranmamış ve hasar görmemiş olmalıdır
    • Ürün orijinal ambalajında, tüm etiketleri ve aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir
    • Montajı yapılmış ürünler, kusurlu olmadıkları sürece iade edilemez
    • Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez

    3. İade Süreci

    İade işlemi için aşağıdaki adımları izleyin:

    1. İade talebinizi info@divonagarden.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bildirin
    2. E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtin
    3. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajında belirtilen adrese gönderin
    4. İade edilen ürünler tarafımızca kontrol edildikten sonra, ödemeniz iade edilecektir

    4. İade Kargo Ücreti

    Ürün, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ise, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Müşterinin fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

    5. Ödeme İadesi

    İade işlemi onaylandıktan sonra, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir. Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, banka hesabınıza yapılacaktır. İade işlemi, ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra 14 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

    6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

    Ürünü teslim aldığınızda hasarlı veya kusurlu olduğunu fark ederseniz, lütfen 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin. Hasarlı ürünlerin fotoğraflarını çekerek info@divonagarden.com adresine göndermeniz, işlemin hızlandırılmasına yardımcı olacaktır.

    7. Değişim

    Ürün değişimi için, önce ürünü iade etmeniz ve ardından yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir. Stok durumuna bağlı olarak, istediğiniz ürün mevcut olmayabilir.

    8. İletişim

    İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için info@divonagarden.com adresinden veya müşteri hizmetleri numaramızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.